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Vol.12 No.1
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기록물관리기관 서비스 품질 척도 개발에 관한 연구 - 공공기관을 중심으로 -

A Study on the Development of Archive Service Quality Scale: Focused on Public Institutions

한국기록관리학회지 / Journal of Korean Society of Archives and Records Management, (P)1598-1487; (E)2671-7247
2012, v.12 no.1, pp.59-78
https://doi.org/10.14404/JKSARM.2012.12.1.059
한수연 (외교통상부 외교사료팀)
정동열 (이화여자대학교)
한수연, & 정동열. (2012). 기록물관리기관 서비스 품질 척도 개발에 관한 연구 - 공공기관을 중심으로 -. 한국기록관리학회지, 12(1), 59-78, https://doi.org/10.14404/JKSARM.2012.12.1.059
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초록

기록물관리기관 서비스에 대한 개념 정의를 기반으로 구성개념 및 예비문항을 개발한 후, 기록물관리기관 중 공공기관을 대상으로 이용자 조사를 실시하여 척도의 요인 및 문항을 확인하였다. 개발된 척도의 타당도와 신뢰도를 검증하기 위해 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석, 상관분석, 위계적 회귀분석, 단순회귀분석, 독립표본 t-검증, 신뢰도 검증을 하였다. 개발된 척도는 기록물관리기관의 서비스 품질을 평가할 수 있는 고유한 측정도구로서, 각 기록물관리기관이 현황을 진단하고 다른 기관과의 비교를 가능하게 함으로써 서비스 품질 향상을 위한 효과적인 운영 방안을 제시하는 역할을 할 것이다.

keywords
서비스 품질, 기록정보서비스 품질 평가, 척도 개발, service quality, evaluation of archival service quality, scale development

Abstract

This study confirmed the structural concept and preliminary statements based on concept definition of archival service quality, conducted statistical analysis, and developed the service quality scale equipped with validity and reliability. Developing the scale is unique for pubic institutions and expected to play a practical role in presenting for each archive more effective operation method to enhance service quality by diagnosing its status and identifying the differences from other archives.

keywords
서비스 품질, 기록정보서비스 품질 평가, 척도 개발, service quality, evaluation of archival service quality, scale development

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